沁园人物说|售后师傅说,就是要把你们“宠坏”!

2018-12-07 http://www.chinajsq.cn/ 浏览数: 手机访问 中华净水器网

购买过大家电的沁粉们肯定都曾有过这样一种体验,因为需要品牌售后服务人员上门安装,就常常会出现自己的时间跟安装师傅的时间有冲突?

购买过大家电的沁粉们肯定都曾有过这样一种体验,因为需要品牌售后服务人员上门安装,就常常会出现自己的时间跟安装师傅的时间有冲突?或者是因为原定的时间临时有事,需要重新预约加急服务,却不知这个预约是否能够成行……

这条用户与安装师傅之间的通路,总是会因这些或者那些的问题出现堵塞。但对于沁先生家的售后服务人员来说,这都不是事儿。沁小编经过细心观察,这不又挖掘出了他们的另一个特点,就是喜欢把人“宠坏”,总是尽他们最大的努力来满足沁粉们的要求。接下来沁小编就来为大家介绍介绍沁先生家这两位有爱的售后师傅!

时间都方便

于凌波——“有求必应”

(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)

北京沁园售后服务团队的于凌波于师傅,作为工龄仅一年的售后服务新兵,他早早就成功地在客户心目中留下“有求必应”的好印象。

于师傅有个习惯,会提前安排第二天自己的工作行程。11月5日,于师傅和往常一样与第二天要上门服务的用户进行联系时,出现了一件让于师傅犯难的事情。

原来有用户预约了晚上8点上门的需求,而该用户的住家位置刚好处于于师傅第二天服务行程的中间段。这就意味着于师傅第二天就要因为这来回折返增加将近一半的路程。

于师傅跟用户进行联系,得知用户因工作时间限制,只有晚上8点这个时间段有空。考虑到用户的实际需求与难处,于师傅当即表示让用户放心,第二天晚上8点一定会准时上门进行服务。

6号当天,提前开始的双十一购物高峰让于师傅的安装工作量已经近于饱和,不知不觉就忙到了晚上7点多。本打算先吃点饭的于师傅发现已经快到和用户约定的上门时间了,果断放弃晚饭快马加鞭赶往用户家中。

8点于师傅准时到达用户家中,虽然形色匆忙,但上门服务规范一样都没有落下。经过与用户沟通和实地查看,细心的于师傅就发现用户家中管路老化生锈现象严重,稍有不慎就可能会导致角阀断裂、管路爆裂,且安装空间小,更是加大了安装难度。

正是考虑到用户家中的安装条件,本就细心的于师傅手上动作更加小心翼翼,慢工出细活,在晚上11点多为用户顺利装上了净水器。虽然已近凌晨,但于师傅还是在安装完毕后,给用户详细介绍了使用方法和注意事项,对用户的疑问一一作出了解答。并对水质的TDS值进行多次测试,确认无误后才放下工具。

(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)

于师傅在帮用户检测水质

当于师傅收拾好工具箱准备离开时,用户得知于师傅还没有来得及用晚饭,便热情留下于师傅吃饭,想着让用户能够早点休息,于师傅委婉推辞了。披着夜色,踏上回家的路。

为用户多想一步,多行走一段路,敬业专业的于师傅再次得到了用户的大力赞扬,也让用户感受到了沁园专业的服务和品质。

比加急更急

黄孝雄——“急脾气”

(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)

深圳沁园售后服务团队的黄孝雄黄师傅,这位平常性格温和的黄师傅在接到用户的安装预约时,却是一个“急脾气”。

同样是在工作量爆表的双十一期间,黄师傅接到了一个加急的安装任务,显然这是黄师傅当天行程之外的“加塞”。

对于已经连轴转了一天的黄师傅来说,这个加急的安装任务本可以安排到第二天早上,但考虑到用户既然下了加急单,一定是着急使用净水器。于是,当黄师傅在傍晚6点多完成了当天的行程后,还没来得及吃晚饭便赶去用户家中。

当黄师傅与用户进行简单沟通后,得知该用户一家都是沁园老用户,家中亲人都在使用沁园的净水器。虽然知道用户已经了解如何使用净水器,但黄师傅在安装过程中依旧与用户充分沟通,将净水器的功能、使用方法与注意事项一一为用户详述清楚。

(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)

黄师傅在帮用户安装净水器

考虑到用户亲人家中也有净水器,热情的黄师傅还在现场做了简单的“回访”,并为用户和其家人解答了净水器使用过程中的疑问。

黄师傅用他的一丝不苟和敬业收获了用户的真诚“告白”,也让用户对沁园品牌有了更多的认可和信赖。

(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)

这次介绍给沁粉们认识的于师傅与黄师傅,都是沁园售后服务团队里的普通一员。没有万众瞩目的光环,却一直在用专业诠释认真工作的信仰。同样的工作重复了成千上万次,但他们每服务一个用户,都是一次全新的开始。

沁小编相信,在不断的调整与努力下,每一个服务在第一线的售后人员们,都能为所有沁粉们撑起一个纯净健康的用水环境!

(文章来源:沁园净水器公众号,侵删)

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