2019-04-28 浏览数:
服务,从字面上来解释:为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。而在家电行业,服务这个词被赋予了更多的色彩和意义。尤其在沁园,服务是人与人,心与心之间的交流,是拿真心换真心的一个过程。
服务,从字面上来解释:为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。而在家电行业,服务这个词被赋予了更多的色彩和意义。尤其在沁园,服务是人与人,心与心之间的交流,是拿真心换真心的一个过程。
在沁园,有这么一群人,不舍昼夜,不惧路程漫漫,用百分百的真诚,用不断精进的技术,只专注于一件事情,为每一位沁园客户提供纯净好水。
“快速师傅”殷苏州
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
他叫殷苏洲,2018年6月加入沁园。作为一名一线服务工程师,殷师傅对自己的要求是“用户随叫我随到”,不让用户多等一分钟,同时更要尽自己所能将服务做到完美。
每一天殷师傅都在这个城市奔波,平均每天他要为6-7户用户家中的净水器进行安装,保养,维修或者滤芯更换。“用户和我预约的时间,我绝对不会让他多等”,殷师傅骄傲的说,“最快的时候,用户挂电话后半小时我就到了,用户见到我的时候他也惊呆了!”
“贴心”师傅李锦奇
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
他叫李锦奇,是沁园售后服务团队中一名有11年工龄的老工程师。李师傅说到做售后服务,可以让他与各式人打交道,而这对他来说是一种很棒的体验。
服务用户之所想,考虑用户所未想,他就是如此。除了日常维护用户们的净水器外,在上门的同时,李师傅也尽可能保持用户家庭整洁。自备鞋套、维护后清理水槽、提醒用户定期更换滤芯多喝水……“服务等于做人的品行。”这是李师傅对服务的理解,也是他所一贯坚持和贯彻的方向。
“专业”师傅仰传祥
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
仰传祥,一位不善言辞却用超过十年的坚持和坚守,为上万个使用沁园净饮水产品的家庭提供服务的老工程师。没有什么问题能够难倒仰师傅,一次性就为用户解决各种问题是他专业性的体现。
当聊到沁园这十多年来服务的变化时,仰师傅用“越来越好”进行了总结。“之前,用户们或许会对我们的建议存在顾虑,但是现在用户越来越信任我们。服务就是过硬的技术,良好的沟通,互相的理解。”这正是仰师傅对服务的理解。
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
其实“快速”师傅殷苏洲、“专业”师傅仰传祥、“贴心”师傅李锦奇只是沁园售后服务的一个缩影,当他们聊起沁园的售后服务应该怎么做才能更好时。师傅们纷纷结合自身经历提出了他们的想法和建议,总结下来就是:标准,紧密和做更多。
一、标准的工作流程
好的服务应该从细节入手,注重细节才更能走进用户。正是认识到了这一点,沁园全国售后服务团队在上门服务时,均会穿着统一的工作服装,佩戴统一的工牌(上岗证和健康证),配备统一的工作包,采用统一的收费标准,明确告知用户服务内容以及项目。沁园售后服务给到用户统一的服务标准,这带给用户最直接的感受就是专业可信赖。
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
二、与公司和用户联系紧密
售后服务是公司与用户之间的桥梁,而售后师傅则扮演着重要角色。当用户有需求,公司及时响应,并将相关需求反馈给售后师傅,售后师傅与用户取得联系并进行上门处理,这将是一个良好的服务体验。尤其是净水产品的售后,当碰到用户提出需求时,售后师傅们能够做到24小时甚至更短的时间内上门处理,这将极大的便利用户生活。
(图片来源:沁园净水器公众号,侵删)
三、售后服务还可以做更多
好的服务还能做更多。例如上门自备鞋套,安装时跟用户讲解更多,例如进行净水知识的普及,净水器使用说明以及养护知识的说明。同时对用户家的水质进行检测并告知水质的情况。此外,一个好的售后服务还能做更多力所能及的事情,例如帮用户进行水槽清洗,帮用户进行地面清理等,让用户得到除良好净水服务体验之外更多的生活便利。
沁园售后服务要放大招了,沁园净加服务马上就要上线了,并将率先在上海实行,逐步辐射全国,至少惠及50万用户。而售后师傅们所提到的标准,紧密以及做更多都将在净加服务中进行体现。沁园的每位净加服务工程师都承诺将秉持“快速”、“专业”、“贴心”。服务用户之所想,考虑用户所未想!
(文章来源:沁园净水器公众号,侵删)
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华净水器网官方微信公众号。实时掌握最新净水器行业动态,了解最实用的净水器产品知识。
沁粉们是否也和沁小编一样,天天捧着个手机,在那里疯狂地刷刷刷,虔诚地期盼着能够刷出什么新鲜事。沁小编始终坚信,上天总是不会辜负勤劳之人。[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://qinyuan.co.chinajsq.cn/news/itemid-94066.shtml
转载本站原创文章请注明来源: 中华净水器网
目前品牌在全国门店数量约为100以下,并计划在空白区域继续招商
公司名称:沁园集团股份有限公司
加盟电话:400-111…获取联系电话
免费加盟热线:400-061-8777